ÜRÜN / BAKIM VE DESTEK
Yayından sonraki hayatı da planlayalım.
Yayın bir başlangıçtır. İçerik, bağımlılıklar ve iş ihtiyaçları değişirken sitenin veya uygulamanın bakım sorumlulukları açık olmalı.
Önce mevcut ürünü tanıyalım
Siteniz veya uygulamanız başka bir ekip tarafından geliştirilmiş olabilir. Kod, yayın ortamı, alan adı ve dış sağlayıcıların durumunu inceleyerek devralınabilecek işleri belirleriz. Bir sorunun kaynağını bilmeden çözüm süresi söylemek yerine önce teknik resmini çıkarırız. Mevcut erişimler, yedekler ve sık yaşanan sorunlar başlangıç görüşmesine yardımcı olur.
Nelerin takibini yapacağız?
Hata düzeltme, içerik girişi, bağımlılık güncellemesi ve yeni özellik geliştirme aynı iş değildir. Düzenli ihtiyaçlarınızı ayrı başlıklar halinde planlarız. Hangi işlemin periyodik, hangisinin talep üzerine yapılacağı anlaşılır olur.
- Sürüm, erişim ve sağlayıcı envanteri
- Kararlaştırılan içerik ve teknik güncellemeler
- Yedekleme, geri dönüş ve kontrol sorumlulukları
- Hata bildirim yolu, öncelikler ve çalışma koşulları
Bir talep nasıl ilerler?
Sorunu veya ihtiyacı tek bir iletişim yolundan alır, etkisini ve tekrarlanma biçimini değerlendiririz. Planlanan düzeltmeyi uygun test ortamında inceler, etkilenen akışları kontrol ederek yayına hazırlarız. Yayın sonrasında sonucu tekrar gözden geçiririz. Yeni özellik gerekiyorsa bunu bakım işi gibi belirsizce eklemek yerine süre ve kapsamıyla birlikte paylaşırız.
Destek planı ve dış giderler
Ürünün teknik durumu, kritik işlevleri, değişiklik sıklığı ve beklenen müdahale koşulları planı etkiler. Çalışma saatleri, öncelik ve dönüş koşulları yazılı olarak kararlaştırılır. Sunucu, alan adı ve lisans yenilemeleri ile geliştirme bedelini ayrı listeleriz. Her bakım çalışması günün her saatinde müdahale hizmeti içermez; ihtiyaç varsa bunu ayrıca planlarız.
Kontrol sizde kalsın
Hangi erişimin kimde olduğu, yapılan değişiklikler ve varsa devam eden sorunlar kayıt altında tutulur. Yedeklerin nerede bulunduğu ve geri dönüşü kimin yapacağı belirlenir. Çalışma sonunda başka bir sağlayıcıya geçmek isterseniz devredilecek varlıklar ve erişimler teslim planıyla değerlendirilir. Ürününüzün işleyişini takip edebilmeniz, desteğin parçasıdır.
KARAR VERMEDEN ÖNCE
Aklınızdaki sorular.
ASHEB’in yapmadığı bir site için de destek alabilir miyim?
Teknik inceleme sonrasında devralınabilecek kapsamı belirleyebiliriz. Kullanılan altyapı, erişimler, lisanslar ve mevcut sorunlar bu kararı etkiler.
Acil bir sorun olduğunda ne yapacağım?
Talep kanalı, çalışma saatleri ve önceliklendirme koşullarını destek planında belirtiriz. Kesintinin hangi hizmete ait olduğunu ayırarak doğru sorumluyla ilerleriz.
Yeni bir sayfa veya özellik bakım kapsamına girer mi?
Küçük içerik güncellemesi ile yeni tasarım veya işlev geliştirmesini ayırırız. Düzenli plana dahil işler başta listelenir; daha büyük talep için ayrıca çalışma kapsamı oluşturulur.
Yedekleme otomatik olarak dahil mi?
Yedeklenecek veri, sıklık, saklama yeri ve geri dönüş sorumlusu birlikte belirlenir. Sağlayıcınızın sunduğu yedekleme ile uygulama verisinin ihtiyacı aynı olmayabilir; teknik incelemede bunları ayrı ele alırız.
Sorunuz burada yok mu? Bize anlatın
FİKRİNİZİN SIRADAKİ ADIMI